Términos

Quiénes somos y qué hacemos

Una Mano te conecta con profesionales para trabajos en tu casa o en tu negocio, y acompaña esa coordinación de principio a fin.

El trabajo no lo hacemos nosotros. Lo hace un proveedor independiente, y nuestro equipo se encarga de entenderte, buscarte opciones y estar presente mientras se resuelve.

Cómo funciona

Este es el proceso completo, y es el mismo que vas a ver dentro de la aplicación:

1. Cuéntanos qué necesitas. Preguntas guiadas, una a la vez.
2. Tu conversación se abre al instante. Con el equipo de Una Mano. Nunca hay silencio.
3. Recibes opciones comparadas. Precio total, calificación con contexto, disponibilidad.
4. Preguntas lo que quieras y eliges. Directo con el proveedor, con el equipo presente.
5. Se agenda, se hace, y lo calificas. Con recordatorios y respaldo.

Tu cuenta

Entras con tu número de WhatsApp y un código que te enviamos por ahí mismo. No hay contraseña.

Un número de teléfono es una sola identidad dentro de Una Mano. Cuidar el acceso a tu WhatsApp es cuidar el acceso a tu cuenta.

Para pedir un servicio necesitas ser mayor de edad y darnos información correcta sobre lo que necesitas y dónde lo necesitas. Una dirección equivocada es un trabajo que no se puede hacer.

El proveedor que te atiende

Cada proveedor pasa por una verificación de identidad antes de recibir trabajos, y nuestro equipo acompaña y media durante todo el proceso.

El proveedor es un profesional independiente. La ejecución técnica del trabajo y las decisiones propias de su oficio son suyas, y nosotros estamos presentes para que la coordinación funcione y para intervenir si algo no va bien.

Lo que esperamos de ti

Que trates al proveedor con respeto, que le des acceso al lugar del trabajo, y que uses la plataforma para lo que es: pedir y coordinar servicios reales.

Si un trabajo se acordó a través de Una Mano, lo justo es que se coordine y se califique por aquí. Es lo que nos permite acompañarte si algo se complica.

Lo que cobra Una Mano

Una Mano te cobra un fee por conectarte con el proveedor y acompañar el trabajo de principio a fin. Se calcula sobre el monto del proyecto y lo ves desglosado antes de aceptar nada.

Ese mismo número aparece en tres momentos y no cambia entre uno y otro: cuando te presentamos la cotización, cuando se asigna el trabajo y cuando pagas.

• Proyectos hasta RD$75,000: 15%.
• Proyectos de RD$75,000 a RD$200,000: 12%.
• Proyectos de RD$200,000 en adelante: 10%.

Si necesitas cancelar

Para asegurar la agenda se cobra un 50% inicial, que cubre parte del servicio y el fee. Lo que te devolvemos si cancelas se calcula sobre ese 50%, y depende de con cuánto tiempo avisaste.

• Cancelas con más de 48 horas de anticipación: te devolvemos todo.
• Cancelas entre 24 y 48 horas antes: te devolvemos todo menos el fee de Una Mano.
• Cancelas con menos de 24 horas: te devolvemos todo menos el fee, y menos RD$1,000 de compensación para el proveedor, que ya te había reservado ese tiempo.
• El proveedor ya salió o ya llegó: no te devolvemos, porque el servicio se ejecutó.
• Un levantamiento ya agendado que se cancela dentro de las 24 horas: tampoco, por la misma razón.
• Falla Una Mano o falla el proveedor: te devolvemos todo, sin excepciones, y no te cobramos comisión nueva por el reemplazo.

Si necesitas mover la fecha

Puedes reprogramar una visita hasta dos veces, avisando por lo menos 24 horas antes.

A partir de la tercera no se reagenda: el trabajo se cierra o se reasigna. Si pasó mucho tiempo entre una fecha y otra volvemos a cotizar, porque los precios del proveedor pueden haber cambiado y no queremos sostenerte una cotización vieja que ya no es real.

Cambios a este documento

Esta es la versión 2026-09-02. Cuando cambie algo importante te lo vamos a decir por WhatsApp antes de que te afecte.